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結清銀行帳戶管道多　回原行銷戶不合理

分行連線也可辦　消保會：銀行加強宣傳

記者 張中昌 報導 2010/11/26

　　想要結清沒有用到的帳戶，不必再回原開戶行！消保會表示，未來民眾若想結清存款
帳戶，不必再跑回原開戶分行銷戶，除了可透過委託代理人辦理，分行電腦連線辦理、聯
行代收辦理也一樣可以完成，方便性大為增加。

　　消保會日前接獲民眾反應，因為工作關係舉家南遷，但前往同一家銀行的南部分行辦
理銷戶時，卻遭櫃台服務人員拒絕，必須親自回到北部原開戶分行才能辦理，造成民眾困
擾而且不合理。

　　消保會表示，「銷戶」應該是銀行經常性服務的項目之一，如果民眾想要結清沒有用
到的帳戶，都必須回到原開戶行辦理，與業者本身應該提供方便、迅速服務的形象不符。

　　為進一步讓民眾感受金融的便利，消保會邀集金管會、銀行公會、中華郵政公司等開
會說明狀況後，確定未來相關作法。消保會指出，銀行公會訂有「銀行銷戶處理程序自律
規範」，各銀行針對台幣、外幣活期存款，以及台幣支票存款帳戶內餘額在10萬元以內的
客戶，只要完成確認身分，並且通過審核程序後，即可讓民眾以郵寄方式辦理銷戶。

　　此外，部份銀行也可以接受委託代理人辦理、分行電腦連線辦理、聯行代收辦理等方
式，民眾可以主動詢問。

　　消保會強調，已委託銀行公會要求旗下會員，對於第一線服務人員加強相關的教育訓
練，同時也將銷戶程序的相關資訊，揭露網站與各分行內，減少民眾困擾。

　　不過，消保會也提醒民眾，在辦理銷戶作業遇到櫃台服務人員以「回原開戶行辦理」
方式拒絕受理時，務必再多詢問是否有其他辦理方法，如此才能維護自身權利。

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